Caracteristiques d'un bon systeme CRM pour la gestion des clients

Une gestion correcte des relations avec les clients est synonyme d’efficacité. Et l’efficacité est le principal déclencheur de la productivité. Ceci est possible grâce aux caractéristiques uniques d’un système CRM. Là où beaucoup voient un simple outil, d’autres ont vu une occasion parfaite de gérer efficacement les clients. Il s’agit d’un système qui intègre la gestion de l’ensemble des pratiques de gestion de la relation client, des stratégies commerciales et des technologies. Le CRM facilite non seulement la gestion des relations qui découlent des processus de marketing, de vente et de service, mais soutient également les autres départements de l’entreprise dans leurs processus de gestion et de prise de décision.

Automatisation des flux de travail

Votre entreprise effectue probablement d’innombrables tâches répétitives et chronophages. Avec l’automatisation du CRM, vous pouvez créer des flux de travail efficaces qui permettent d’économiser des ressources sans trop d’efforts. Avec Zoho CRM, hiérarchisez les tâches et concentrez-vous sur ce qui est le plus important : votre activité. N’oubliez pas de créer des rappels pour assurer le suivi des tâches chaque fois que vous en avez besoin. C’est une autre façon d’automatiser votre logiciel CRM.

Gestion des contacts

Il s’agit de la fonctionnalité N°1 du système. Elle vous permet de capturer et d’organiser les informations recueillies auprès de vos prospects : depuis le moment où ils entrent dans votre base de données jusqu’à ce qu’ils deviennent des clients. Ces informations peuvent être démographiques, de contact ou autres. Dans tous les cas, il s’agit de données essentielles pour vous aider à gérer vos contacts. La facilité d’accès et la sécurité de la plateforme sont des caractéristiques essentielles de l’outil.

Suivi de l’interaction

Quelle que soit la raison pour laquelle les clients font partie de votre base de données, il est important de suivre l’interaction avec eux. Cette fonctionnalité permet aux différents secteurs impliqués dans le processus de vente, d’accéder à la traçabilité des interactions entre le client et l’entreprise : date du premier contact, nombre de réunions, informations délivrées, etc. Il s’agit sans aucun doute d’une étape décisive pour faciliter la coordination et éviter que le client n’ait à répéter les mêmes informations à plusieurs reprises. En plus d’accélérer le processus, le client se sent comme un élément important de l’entreprise.

Omnicanalité

Un système CRM intègre tous les canaux de communication que l’entreprise a avec les clients : des réseaux sociaux à l’email en passant par le chat sur son site web. En bref, tous les canaux sont intégrés dans une seule plateforme. Ce qui permet de centraliser toutes les informations relatives aux clients. Y accéder pour apporter des solutions dans les plus brefs délais est exactement ce dont les entreprises ont besoin.

Intégration avec d’autres plateformes

Souvent, les entreprises utilisent différents outils dans leurs services. Le CRM ne doit pas les remplacer, car il vous permet de les intégrer grâce à la fonctionnalité d’intégration du système. Par exemple, il peut être facilement intégré à un ERP (Enterprise Resource Planning). Vos actions commerciales seront parfaitement intégrées à vos actions de production.