Les retours d’expérience des clients sont devenus incontournables pour les entreprises afin de mieux orienter les améliorations à faire. Ils peuvent être recueillis de différentes manières. Découvrez les diverses techniques permettant d’obtenir les avis des clients concernant son produit ou son service.
Utiliser des questionnaires
Les indémodables questionnaires constituent un moyen efficace pour recueillir les avis des clients concernant un produit acheté ou un service expérimenté. Toutefois, il faut veiller à ce que les séries de questions ne soient pas très longues. Il faut privilégier des questions concis et bien compréhensibles par les clients ciblés.
Il existe différents moyens de faire parvenir les questionnaires aux clients. Cela peut s’effectuer à travers un site web, une application à télécharger, via des mails ou encore sur les réseaux sociaux. Mais, la bonne vieille méthode des questionnaires imprimés constitue aussi une excellente alternative quand les circonstances le permettent.
Proposer des tests utilisateurs
Le test utilisateur consiste à faire tester un produit ou un produit par des clients dans le seul but d’obtenir leur avis à la fin de l’utilisation. Grâce à ces types de tests, certains utilisateurs auront la chance de faire usage d’un produit qui n’est pas encore mis sur le marché. Il faut penser à sélectionner des clients potentiels pour la réalisation de ces tests. Si le produit ou le service leur convient, ils pourront être convertis en clients fidèles.
Privilégier les entretiens
Pour savoir ce que pensent réellement les utilisateurs concernant un produit qu’ils ont utilisé, il est aussi possible de recueillir leurs avis via un entretien. Cela peut se faire grâce à un coup de téléphone ou en programmant un entretien direct avec des clients bien choisis. Cette option permet aux consommateurs d’avoir une opportunité de mieux développer ses ressenties durant l’utilisation d’un produit proposé par la marque ou l’entreprise.
